ECF Sud Ouest
Des bornes tactiles pour réserver ses heures de conduite en toute autonomie
Le contexte
ECF Sud Ouest souhaitait simplifier la gestion des réservations de cours de conduite tout en offrant davantage d’autonomie à ses clients.
L’enjeu était de mettre à disposition une solution digitale permettant aux utilisateurs d’accéder à leur compte personnel et de réserver directement leurs heures de conduite, sans solliciter systématiquement le personnel d’accueil.
L'objectif du projet
L’objectif était de digitaliser une partie du parcours client en proposant un point d’accès tactile dédié à la réservation des cours.
Grâce à cette solution, les clients peuvent gérer leurs réservations directement depuis la borne, tandis que les équipes d’accueil peuvent consacrer davantage de temps à d’autres missions.
Notre solution : 7 bornes tactiles dédiées à la réservation
LBM a accompagné ECF Sud Ouest dans le déploiement de 7 bornes tactiles dédiées à la réservation des cours de conduite.
Depuis la borne, les clients peuvent accéder à leur compte personnel et réserver directement leurs heures de conduite. La solution permet ainsi d’intégrer la réservation en libre-service directement au sein du parcours client.
- Un déploiement de 7 équipements dédiés à la réservation des cours au sein du réseau ECF Sud Ouest.
- Les utilisateurs peuvent accéder directement à leur espace personnel depuis la borne tactile.
- Les clients peuvent réserver leurs heures de conduite directement depuis la borne et gérer leurs réservations avec davantage d’autonomie.
Résultat et bénéfices
- Les utilisateurs peuvent accéder à leur compte et effectuer leurs réservations directement depuis les bornes tactiles.
- En donnant aux clients la possibilité de gérer eux-mêmes leurs réservations, la solution limite les sollicitations liées à cette tâche au niveau de l’accueil.
- La gestion autonome des réservations permet au personnel d’accueil de se libérer de cette tâche, un bénéfice directement mis en avant dans le projet.
Cette réalisation illustre la capacité de LBM à concevoir et déployer des bornes tactiles permettant aux entreprises de digitaliser leurs services, d’offrir davantage d’autonomie à leurs clients et d’optimiser le fonctionnement de leurs espaces d’accueil.
Vous souhaitez digitaliser vos réservations ?