RISF – Réseau d’Imagerie Sud Francilien
Une borne de gestion de file d’attente pour fluidifier l’accueil des patients
Le contexte
Le Réseau d’Imagerie Sud Francilien (RISF) accueille quotidiennement des patients au sein de ses centres d’imagerie médicale.
Pour ses établissements de Corbeil-Essonnes (91) et Lieusaint (77), RISF souhaitait moderniser l’accueil et améliorer la gestion des flux de visiteurs grâce à une solution digitale simple et intuitive.
L'objectif du projet
L’objectif principal était de fluidifier l’accueil des patients et de réduire les temps d’attente, tout en facilitant le quotidien des équipes administratives.
La solution devait permettre aux visiteurs, avec ou sans rendez-vous, de signaler rapidement leur arrivée et de prendre leur place dans la file d’attente, sans solliciter systématiquement le secrétariat.
Notre solution : une borne tactile de gestion de file d’attente
LBM a déployé une solution associant une borne tactile de distribution de tickets à un écran d’affichage installé dans l’espace d’attente.
Le fonctionnement est simple : le patient sélectionne sa situation sur la borne et récupère son ticket en quelques secondes. Il est alors enregistré dans la file d’attente.
L’écran permet ensuite de suivre les informations liées à l’attente et peut également être utilisé par les centres pour diffuser des informations utiles ou des messages personnalisés à destination des patients.
- Les patients avec ou sans rendez-vous récupèrent rapidement leur ticket depuis la borne tactile.
- La solution permet d’organiser la file d’attente et d’informer les visiteurs depuis un écran dédié.
- L’écran peut également diffuser des informations et messages destinés aux patients.
Résultat et bénéfices
- La prise de ticket permet aux patients d’annoncer rapidement leur arrivée et de s’inscrire dans la file d’attente.
- Les secrétaires consacrent moins de temps à la distribution manuelle des tickets et peuvent se concentrer sur leurs autres tâches administratives.
- L’écran permet d’accompagner l’attente tout en diffusant des informations et messages utiles.
Ce projet illustre la capacité de LBM à digitaliser l’accueil des établissements de santé avec des solutions de gestion de file d’attente conçues pour améliorer le parcours patient et faciliter le quotidien des équipes.
Un projet pour fluidifier l’accueil de vos patients ?